相伴斯柯达品牌8年前行 巾帼英雄坚持“服务第一” 专访广汇重庆思达店总经理熊莉-凯发真人首先娱乐

广汇重庆思达店宽敞明亮 记者 邓先林 摄

    广汇重庆思达三大突出优势 老客户转介绍购车率达20%

    华龙网：广汇重庆思达店作为重庆地区斯柯达首家授权经销商，建店8年以来，具体有哪些优势？

    熊莉：第一个优势，团队的凝聚力和忠诚度，技术团队和中层管理者稳定性很高，多年来基本无变化，他们一直在店里工作。第二个优势就是“服务”，比如我们打造的“一对一面访”，要求对前来购车、维修的客户都要做到一对一的深度面访。第三个就是移动互联网时代，我们运用微信、微博等新媒体，让每一位用户都加入进来，他就会享受不同阶段的活动，我们的营销政策也会让用户第一时间感受到，这样他就会推销给他身边的朋友或同事。所以说，思达店的很多活动都是老客户介绍新客户，转介绍率接近20％。

    华龙网：2016年，广汇重庆思达的新年计划？

    熊莉：2016年的初步规划，第一、我们着力于团队建设，包括人员梯队建设，每个岗位都设置后备人才库，确保每个岗位后继有人，每个员工都有晋升的机会和平台；第二、员工关怀，创造更多与员工沟通的机会，了解员工工作生活状况。最后，营销方面，2016年斯柯达品牌营销重点仍将持续围绕全新明锐、全新速派及2016款野帝来做推广。在服务上，也有几个方向，包括我们将每月举行的老客户回馈活动，茶话会、爱车讲堂、自驾游等；另外我们会为客户寄送生日贺卡，交车时“一对一面访”，充分了解客户需求及感受、表达慰问与关怀，让客户真切感受到思达的用心关怀。