广州车展|叶沛：存量环境下的营销压力来自于客户-凯发真人首先娱乐
长安汽车副总裁叶沛、营销事业部常务副总经理彭陶、cs55营销总监陈春接受媒体专访
华龙网-新重庆客户端11月23日20时讯（张世钊）昨天，2019广州车展长安汽车展台，长安汽车副总裁叶沛接受华龙网-新重庆客户端等媒体专访时说，面对当前车市存量环境，存量就是竞争，要竞争中制胜，我的压力来自于客户。因为客户已经从原来要求功能性、性价比，升级到既要颜值还要科技配置还要个性多样化等需求了。
2020年车市合资与自主之间的竞争会加剧
叶沛说，2020年车市整体是存量，存量之中竞争创造机会，2020年有很大的增量不会，但是仍然是有机会的，机会是靠竞争来创造的，自主和合资之间的竞争可能状况会加剧。大家可以看到，原来自主品牌一个车型通吃的核心竞争是什么？性价比高、便宜，现在不一定是这样的，现在大家对产品力、科技含量、技术含量等方面有了更多的诉求和要求。
长安汽车副总裁叶沛、营销事业部常务副总经理彭陶、cs55营销总监陈春接受媒体专访
与其纠结增量，不如反过来看有没有准备好竞争
对于长安汽车，与其纠结增量，不如反过来看，有没有准备好竞争。叶沛说，核心的能力是不是有信心，而信心来源于三点。
第一点是源于基本功过硬，因为长安汽车是高质量的产品提供者，从国家质检总局缺陷管理中心一系列的数据来看，长安汽车是力压一系列的合资品牌，我们的投诉率是最低的汽车品牌之一。
第二点我们看到的是客户，你说你好不算数，还是客户说你好才行。从目前来看，从2018年9月26日“2018年度用户满意度”测评结果来看，长安拿到两个行业的第一，可以看到客户的认可。
第三点从长期发展和竞争力来看，要靠我们的研发技术，核心就是研发能力。从2017—2018年，国家工信部给长安汽车研发实力给出了94.6分的评分，位于全国第三、汽车行业第一。这为我们面对2020年乃至更长期的市场竞争，我们的科技研发的核心竞争力长安是具备的。
cs55产品力又有哪些优势
实际上cs55plus是长安plus家族的新成员，长安汽车轿车销售事业部副总经理、cs55营销总监陈春说，今年9月份在成都车展上推出的cs75plus，上市之后订单超过4万辆，取得一定的市场认可。再往前推一年，2018年推出cs35plus，目前在市场上也做到数一数二的销量。再往前推一年2017年推出cs55，累计销售超过33万台。今天广州车展发布的cs55plus，面对年轻的客户群体，做了三个方面的plus。
一个是外观上，集成了plus家族的设计，前脸采用了高光层云式的设计，尾部有贯穿式的灯，车内还有双联屏。
第二个考虑到年轻的消费群体，因为他们生活的状态是比较紧张、忙碌的。我们认为他们用车上面实际上更需要一种轻松、愉悦、便捷的需求，因此在智能上做了些plus，集成了智能驾驶的功能，在智能化的语音交互做了一个拓展，方便我们年轻的客户的快速的互动。另外便于方便客户停车等使用，增加了360度的高清可视的全景影像。
第三个方面，考虑到年轻的消费者，实际上他们的用车频次非常高，在品质上做了进一步的plus，除了完成道路实验，对发动机做了进一步的优化，速度化提升了12.6%。
以上是主要的三种plus。通过plus，我们相信cs55的品质会让它成为精品，这一点我们也相信符合年轻客户的需求，因为他们在人生的道路上两三年迈上一个新台阶，他们有增购的需求，这个时候高品质、高保值会带来影响。
存量市场竞争压力下重视客户的感受
存量市场竞争的时候，可以看到行业里面有很多在这种竞争的压力下忽略到客户的感受、感知的问题。长安汽车轿车销售事业部常务副总经理彭陶说，大家可以看到，我们在“知音计划”里面，核心就是五大承诺。第一个是解决行业存在的维修价格不透明的问题，这是消费者从购买到使用过程当中一系列的痛点，价格透明希望明明白白消费，不仅仅买车，还包括服务、备件等等，长安做到绝不加价，绝不捆绑销售。
第二、时间上的承诺，如在合格证的交付，车辆维修的交付，其实很多的时候对消费者来说是存在了很多的未知数。所以在这个里面，我们也是提供高效率的承诺，如果一旦在我们承诺的时间无法交付的时候，我们每天给客户提供100元的补贴；如果是维修的话，要么你提供补贴，要么给客户提供备用车。
第三、品质保障的承诺，承诺对新车、备件、维保品质提供保障，必须使用高品质的原产件，从源头上杜绝问题。第四、快速响应。我们长安汽车也是强化客户的服务理念，要求必须35分钟以内回复客户的问题，不是35分钟把所有的问题解决，但是35分钟给答复、交代。第五、服务专业。除了刚才说到的四个方面以外，还承诺给客户提供包括在接待、咨询、试驾这些方面的专业服务和相应的服务体系标准。
汽车渝评
今年前10个月，长安系中国品牌汽车销量突破百万，其中10月份中国品牌销量就达到12万多，连续5个月中国品牌盈利，这是长安汽车交出的合格答卷。面对2020年的存量竞争环境，长安汽车看到对新人群的拓展机会，以科技长安为支撑，持续在蓝鲸动力上发力，为消费者带来最好的产品体验，未来的长安汽车更值得期待。
（图/长安汽车）