用有悟性的服务 在日益理性的市场不断开拓专访东风雪铁龙重庆盛泰有限公司总经理周涛-凯发真人首先娱乐

视频链接：2016中国汽车名城高端访谈 ——专访东风雪铁龙重庆盛泰有限公司总经理周涛

本网记者专访东风雪铁龙重庆盛泰有限公司总经理周涛 实习生 刘瀚聪 摄

    领悟服务、超前服务 当好消费者“保姆”

    记者：在我们看来，真正的销售是始于售后的，请您介绍一下凯发真人首先娱乐的售后服务的一些创新性的举措。

    周涛：企业的发展离不开不断的创新，创新才会使企业不断注入新鲜血液，充满活力。对于盛泰的凯发真人首先娱乐的售后服务，我们提出了三点理念。

    第一、超常服务。员工对每一位客户的特殊要求，在不违背服务原则的前提下，提供相应的服务。如对上班族客户进行预约凯发真人首先娱乐的售后服务、汽车维护保养技术咨询以及车友俱乐部活动等。

    第二、超前服务，在客户尚未发出需求信号时，员工就能超前反应并提供个性化的特色服务。如对客户提供汽车保险、美容、装饰、旧车置换等。

    第三、领悟服务。客户需要却不便明说，这时需要员工敏锐地察觉客户的想法，为客户提供热情服务。如客户需要安静的休息场所，为儿童提供娱乐项目等。

    记者：新店开业之后，在政策方面盛泰雪铁龙推出什么吸引点，用来吸引到消费者？

    周涛：从两个方面，第一：全新的服务体验。销售顾问与客户建立起一对一的保姆式服务，从客户新车选购，代办上户、保险理赔、维修保养、以至后期客户更换新车，提供一站式服务，全程代办并提供专业、合理化建议，真正做到从客户角度出发，提升客户用车体验，降低用车成本。

    第二：活动促销。定期举行各类促销活动，让利广大客户。推出丰富的金融产品，让客户更轻松拥有雪铁龙产品。